Aide marketing peut effectuer votre évaluation marketing et votre prochain plan marketing. N'hésitez pas à communiquer avec nous.
Recherchez-vous une aide plus personnalisée? Aide marketing vous offre ce service. Encore une fois, n'hésitez pas à demander notre aide.
Nous vous rappelons qu'Aide marketing peut vous aider, où que vous vous trouviez.

Aide marketing vous rappelle 8 concepts marketing que vous devriez toujours avoir en tête pour répondre aux besoins de votre clientèle et pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés pour cette année:

1. Répondre et satisfaire les besoins, les désirs et les demandes des clients.
2. Offrir un produit et un service après-vente efficace afin de répondre le mieux possible aux besoins des clients.
3. Déterminer la valeur et le coût du produit afin de satisfaire, autant les besoins de l'entreprise que ceux des clients.
4. Faciliter la distribution et la localisation des produits aux consommateurs.
5. Faciliter les échanges, les transactions et les relations entre l'acheteur et le vendeur.
6. Déterminer le meilleur marché pour votre produit.
7. S'adapter à l'environnement économique, politique, social et culturel.
8. Utiliser le meilleur réseau de distribution pour servir le plus grand marché possible à moindre coût.

 

Pour faire l'évaluation marketing de votre entreprise, il serait préférable d'établir:

• Le budget de marketing et de publicité.
• Le ratio publicitaire: pourcentage des dépenses publicitaires par rapport à vos revenus.
• Le plan stratégique.
• Les objectifs et missions de l'entreprise.
• Le plan de publicité et de promotion utilisé dans le passé.
• Le rapport de vente détaillé durant l'année évaluée.
• Le rapport de dépenses de promotion et de publicité durant l'année évaluée.
• La liste de vos compétiteurs immédiats et indirects.
• Les exemples de promotion et de publicité effectués dans le passé par vos compétiteurs.
• Le rapport des prévisions de ventes et de revenus pour l'année suivante.
• Le raport de vos finances.

 

Pour effectuer l'évaluation marketing d'un produit de votre entreprise, il ne faut pas oublier ces optiques:

1. L'optique production
2. L'optique vente
3. L'optique produit
4. L'optique marketing
5. L'optique Ressources humaines
6. L'optique financière
7. L'optique stratégique
8. L'optique consommateur

 

PREMIÈRE ÉTAPE: CONNAISSANCE DU PLAN D'ACTION (OU PLAN MARKETING) DE L'ENTREPRISE

Aide marketing vous conseille de considérer et d'indiquer si vous affirmez ou infirmez les affirmations suivantes de façon détaillée.
Par exemple, à la question "je connais les besoins de mes clients". Si oui, lesquels? ou si non, pourquoi?

 

PLANIFICATION MARKETING
1. J'ai élaboré un plan marketing pour cette année.
2. Je remets régulièrement en question ma planification marketing.
3. Je recherche à améliorer régulièrement ma planification marketing.
4. J'évalue périodiquement mon plan marketing et je le réajuste en conséquences
5. J'ai une vision réaliste de mon entreprise pour la prochaine année.

 

CONSOMMATEUR
6. Je connais les besoins de mes clients.
7. Je connais les motivations du consommateur pour acheter mon produit et non celui de mes concurrents.
8. Je connais les influences qui poussent les consommateurs à acheter mon produit ou celui de mes concurrents.
9. J'analyse régulièrement le comportement d'achat de mes clients potentiels.
10. J'effectue régulièrement des sondages auprès de ma clientèle-cible pour déterminer les forces et faiblesses de mon produit et de mon service après-vente.
11. J'effectue régulièrement des recherches pour évaluer l'évolution de la demande.
12. Je suis constamment à la recherche de nouveaux clients.
13. Mon produit et service après vente possèdent une valeur ajoutée perceptible pour mes consommateurs.
14. Je recherche régulièrement à analyser et à évaluer la satisfaction du consommateur.

 

CONCURRENTS
15. Je sais qui sont mes concurrents immédiats et mes concurrents indirects.
16. J'ai identifié mes plus proches concurrents et les meilleurs compétiteurs.
17. J'ai mesuré et identifié les forces et faiblesses de mon produit et service à la clientèle pour les comparer à ceux de mes plus proches concurrents ou aux entreprises leader dont leur supériorité est reconnue.
18. Les produits et services de mes concurrents sont analysés en détail et me permettent d'améliorer mon produit, mon service après vente et mon plan de communication.
19. Je connais les produits concurrents, substituts ou non.

 

MON ENTREPRISE
20. Dernièrement, j'ai recherché à améliorer la compétitivité de mon entreprise.
21. Dernièrement, j'ai recherché à réduire les coûts de production, de distributon, d'approvisionnement, de transport, etc. de mon produit.
22. Dernièrement, j'ai recherché à améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle pour mon produit et service après-vente.
23. Je recherche à identifier et à mettre en place des critères d'excellence.
24. J'ai établi des objectifs et des stratégies adaptés à la situation de l'environnement économique, politique, culturel et social.
25. Je recherche régulièrement à déterminer les décisions marketing (positionnent, prix, communication, etc.) qui ont été appliquées correctement ou non.
26. Je suis capable de déterminer pourquoi mon produit se vend mieux ou moins bien que ceux de mes compétiteurs.
27. Mes efforts marketing et promotionnels sont contrôlés par des budgets qui peuvent être modifiés seulement pour des raisons extraordinaires.
28. Tous les aspects de ma planification marketing et de promotion sont coordonnés avec mes plans de vente et de distribution.
29. Mes employés connaissent les objectifs de l'entreprise.

 

PERCEPTIONS DU CLIENT
30. Je sais comment le consommateur perçoit la valeur et l'image de marque de mon produit.
31. Je sais comment le consommateur perçoit mon entreprise face à mes concurrents.
32. Mon produit et mon entreprise ont une bonne réputation dans l'esprit de mes clients.
33. Le service que j'offre avec mon produit représente une valeur ajoutée pour mes clients.

 

MON MARCHÉ
34. Je connais la part de marché que je détiens.
35. Je sais si le marché est en pleine expansion ou non.
36. Je connais les principaux éléments qui risquent d'affecter le rendement de l'entreprise.
37. Mon produit suit et s'adapte continuellement aux changements technologiques.
38. Je surveille les actions municipales, provinciales et fédérales qui pourront modifier le rendement de l'entreprise
39. Je connais les tendances reliées à mon secteur d'activités.
40. Je sais où et comment m'informer pour connaître les nouveautés dans mon secteur d'activités.
41. Les grandes tendances dans l'évolution de la demande du produit sont identifiées.
42. Le marché-cible a bien été identifié.
43. Je dispose et j'ai les capacités financières pour adapter mon produit qui satisfaira mes clients.

 

MES VENTES
44. J'évalue régulièrement les performances de mes vendeurs et les moyens de communication utilisés.
45. J'évalue régulièrement le rendement des ventes, du réseau d'approvisionnement, de transport et de distribution.
46. Je détermine régulièrement les facteurs de réussites et d'échecs qui ont eu un impact sur mes ventes.
47. J'évalue régulièrement la performance des publicités et promotions par rapport aux ventes et à la perception de mes clients.

 

DEUXIÈME ÉTAPE: RÉVISION DU PLAN D'ACTION (PLAN MARKETING) DE L'ENTREPRISE



Après avoir répondu aux affirmations ci-dessus, vous allez devoir apporter des changements à votre plan d'action afin de vous adapter à votre marché. Mais, pour connaître les possibles modifications, répondez à ces questions:


 

MES OBJECTIFS
48. Quels sont les objectifs généraux à cout et long terme de l'entreprise?
49. Quels sont les objectifs marketing pour mon produit?
50. Mes objectifs sont-ils mis par ordre de priorité?
51. Ai-je un moyen de mesurer et de contrôler la réussite de mes objectifs?

 

MES STRATÉGIES
52. Quelles sont les stratégies de l'entreprise pour atteindre les objectifs?
53. Est-ce que j'alloue assez de ressources pour accompir les tâches marketing?
54. Mes ressources marketing sont-elles assignées de la meilleur façon possible?

 

MON ORGANISATION
55. Mes employés ont-ils besoin d'une nouvelle formation, d'être motivés, d'être supervisés ou même d'être évalués?
56. Mes employés connaissent-ils, comprennent-ils et pratiquent-ils bien les activités marketing de l'entreprise?

 

MON PRODUIT
57. À quel stade (lancement, croissance, etc,) se trouve mon produit?
58. Dois-je retirer mon produit ou ajouter un nouveau produit?
59. Mon produit répond-il bien à la demande du marché?

 

MES PRIX
60. Quelle est l'importance de mes coûts sur le prix de vente, sur ma demande et sur ma compétitivité?
61. Quelle sera la réponse de mes clients si j'augmentais ou diminuais mon prix?
62. Mes escomptes sur vente, mes rabais et mes promotions touchant le prix, ont-ils une influence sur le rendement de mes ventes?

 

MON RÉSEAU DE DISTRIBUTION
63. Existe-t-il d'autres moyens de distribution qui pouraîent amener à offrir un service supérieur à mes clients et entraîner une baisse des coûts?
64. Y-a-t-il un potentiel d'augmenter le rendement de mes ventes avec mon réseau de distribution actuel?
65. Le service offert aux clients, est-il performant?

 

MA FORCE DE VENTE
66. Ma force de vente est-elle sufisamment importante pour atteindre mes objectifs de rendement?
67. Ma force de vente est-elle efficace, bien formée et motivée?
68. Ma force de vente est-elle régulièrement évaluée?

 

MA COMMUNICATION
69. Mes objectifs et mes programmes de communication sont-ils clairement formulés?
70. Mes objectifs de communication atteignent-ils bien leurs cibles?
71. Les médias choisis me permettent-ils d'atteindre mes clients cibles?

 

MES ACTIONS
72. Mon dernier plan marketing a-t-il été efficace?
73. Mes études prériodiques me permettent-elles de détermerminer l'efficacité de mes activités marketing?
74. Mes procédures de contrôles (mensuels, trimestriel, etc.) m'assurent-elles d'atteindre mes objectifs malgré les imprévus?
75. Ai-je un système d'information adéquat pour permettre une meilleure planification marketing et un meileur contrôle?

 

CONCLUSION

L'évaluation marketing permet donc de déterminer si vos efforts marketing ont été efficaces pour la durée de votre plan action. Elle a démontré vos forces et faiblesse, et, les erreurs à éviter. Elle vous a aidé à augmenter le rendement de vos ventes pour le prochain exercice et finalement, à vous adapter à votre environnement politique, légal, technologique en constant évolution.

 

EXEMPLE D'ÉVALUATION MARKETING FAIT PAR AIDE MARKETING POUR UN PETIT ORGANISME DE ROUYN-NORANDA

Aide marketing a effectué une évaluation marketing pour un organisme de Rouyn-Noranda offrant des services communautaires. Le responsable de cette entreprise voulait connaître l'efficacité de ses services. Aide marketing a évalué, en outre, le marketing ou l'image de l'organisme. Voici quelques questions qui ont été posées à l'organisme et pour quelles raisons:
(Pour des raisons de confidentialités et avec l'accord de l'organisme en question, Aide marketing ne vous donnera pas les réponses de cette évaluation, ni le nom de l'organisme.)

 

Quelle a été la plus grande et importante réussite obtenue au cours des dernières années?

Décrivez les étapes de ce succès (recherche de contacts, personne contactée, la communication, la résolution de problème, les recommandations, l'adaptation des recommandations à la réalité du clients, etc.)

Le but de ces questions est de découvrir le succès du service offert et de l'adapter aux prochains clients. Pour y arriver, il est important de détailler toutes les étapes du service offert. Il ne faut pas négliger les détails qui vous paraissent insignifiants.

Quel a été le plus important client que vous avez aidé?

A-t-il été satisfait de vos services? Pourquoi?

Ces questions vous permettront de savoir ce que vous faîtes le mieux. De cette façon l'organisme se développera selon ses forces.

Quelles ont été les principales critiques ou plaintes formulées?

De qui ces critiques ou plaintes provennaient-ils? (un employé, un client, un donateur, un abonné, un vendeur, un fournisseur, un intermédiaire, etc.?)

Qu'avez-vous fait pour régler les problèmes?

Avez-vous reçu, de nouveau, des critiques après avoir fait et mis en marche vos recomandations?

En connaissant vos points faibles, vous connaitrez les secteurs à améliorer et vous vous développerez selon vos forces.

Quel était le marché-cible par le passé?

Ce marché-cible était-il vraiment votre marché?

Quel est le marché-cible présentement?

Ce marché-cible est-il vraiment votre marché?

Pour le futur, quel marché devrez-vous cibler?

Le but de ces questions est de savoir si vous avez toujours atteint le marché-cible. Sinon, recherchez pourquoi. Également, par ces questions, vous pourrez atteindre et déterminer plus facilement, vos prochains marchés-cibles.

Quelle est l'image de la compagnie?

Quel est notre service après-vente?

Quel est notre programme de publicité?

Comment est notre force de vente?

Quelle est l'efficacité de votre réseau de distribution?

Quelle est notre stratégie de prix?

Quelles sont nos spécificités ? (forces et faiblesses)

Vos réponses vous rappeleront la contribution de votre programme marketing dans la réussite de l'organisme.

Est-ce que tous les employés de l'organisme, incluant vous, connaissent, comprennent et travaillent selon et pour la mission de l'entreprise?

Est-ce que tous les employés de l'organisme, incluant vous, connaissent, comprennent et travaillent pour atteindre les objectifs fixés?

Répondre à ces questions vous révèleront si tous les employés de l'organisme partagent les mêmes idéaux et apportent leurs efforts pour atteindre les objectifs et répondre à la mission de l'organisme.

Quels ont été les secteurs d'échec de vos précédents plan marketing?

Quelles recommandations avez-vous apportées?

Quels sont les systèmes que vous avez élaborés afin de régler tous les imprévus et être alerte à toutes éventualités

Ces dernières questions permettront d'améliorer le prochain plan marketing.

Avec cet exemple, vous serez en excellente position pour bâtir un plan marketing efficace pour la prochaine année.

 

NOTE IMPORTANTE:

Aide marketing peut effectuer votre évaluation marketing et votre prochain plan marketing. N'hésitez pas à communiquer avec nous.
Recherchez-vous une aide plus personnalisée? Aide marketing vous offre ce service. Encore une fois, n'hésitez pas à demander notre aide.
Nous vous rappelons qu'Aide marketing peut vous aider, où que vous vous trouviez.